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上海国美 家电行业

以消费者为中心 上海国美16年成就沪上家电行业标杆

2015-07-13 来源:威尼斯网站网址 编辑:chensiwen 阅读量:1319

  风雨兼程16年,上海国美用薄利多销、服务当先的经营理念书写了一个家电行业的传奇。1999年,上海国美电器有限企业在申城顺利组建。经过近6个月的紧张筹备,1999年7月,国美入驻上海后的第一家门店长宁超级店盛大开业,市民蜂拥而至,甚至有市民通宵排队买超低特价机。很快,国美长宁超级店开业以拉低当时家电市场15%的“低价旋风”刮遍申城,仅开业3天就取得8000多万元的销售业绩,创下当时开业的销售纪录。

  16年挚信坚守助上海国美成长

  16年来,上海国美与申城共成长, 一路开疆僻壤,从最初在中山公园的长宁超级店发展到全市50家门店,国美电器遍布魔都大地,从进入上海开拓市场到销售在全国名列前茅,上海国美每年保持20-30%的增长。在连锁化程度、经营业绩和管理服务等已在同行业中遥遥领先,成为沪上家电零售业的领军品牌。

  能取得这样的成绩,一是积极贯彻国家利好政策;二是坚持低价策略,不断创新企业经营模式;三是坚持以消费者为中心的发展理念,不断提升服务体验。回头望,上海滋养了国美,国美也在影响着上海。16年,仅是一个总结,16年,又是一个新的开始!

  诚信为本 ?打造企业坚实根基

  16年的积淀,诚信理念已渗透到整个企业当中。上海国美坚持商德唯信,秉持知行合一,打造坚实的企业根基。

  其一,在对待员工方面,敬重员工,创造更和谐的劳动关系;其二,在对待客户和供应商方面,讲究贡献、互赢与共赢的精神,同时在同行竞争中也要以诚信作为基本准则,为消费者提供质高价优的商品;其三,在完成经营目标的同时,更要履行社会责任。上海国美16年以来,积极履行社会责任,不断为行业健康和可持续发展输入正能量。慰问灾区、关爱孤寡老人、为聋哑儿童送上爱心、3.15诚信普法维权活动都能看到上海国美的身影。同时,国美每年都会开展一系列社区服务活动,包括售后服务主动进社区、免费清洗空调、免费保养家电等,用实际行动服务社区居民,实实在在让社区居民受益。

  不难看出,在国美着力建构的“信”学问体系中,其针对对象包括了员工、消费者、客户,对他们的诚信恰恰是支撑行业乃至整个社会健康向前的重要力量。尤其是在当产品质量问题、食品安全问题引发社会不安时,当电商以价格战血拼引发消费者质疑时,当如何建立诚信体系已经成为摆在威尼斯wns9778官网企业面前的一道必答题时,上海国美对诚信的坚持更为可贵,更能为家电行业树立良好的模范带头作用。

  全零售战略 打造“互联网+”新商业模式

  近年来,“互联网+”以迅猛之势席卷整个零售行业,“互联网+零售业”这种新的商业模式极大地刺激了人们的消费热情,催生了全新的消费需求,并重新定义了整个零售业态。在此背景下,国美将全渠道战略全面升级为“全零售战略”,更加注重利用互联网技术,为消费者创造更大的价值。在全零售战略下,国美以消费者需求为核心,通过消费场景虚实交互加速融合,依托于强大的后台供应链、具有持续盈利能力的门店网络资源,以及大数据工厂的精准分析,大力发展电子商务和移动微店,带动线上、线下、移动端的全场景粉丝经济,打造国美拥有过亿消费者的零售生态圈。得益于对“互联网+”风口的深刻理解,2015年上半年,国美着重打造了“黑色星期五”、“这三天属于国美”、“万人空巷抢GREE”、“国美五一头条”等多个大型营销活动,并在年中618战场取得了良好的成绩。

  据悉,国美目前拥有过亿的庞大会员数据库信息资源,依托大数据工厂对于消费者需求的精准分析,国美能够详细了解消费者的购物行为以及对于商品喜好程度的变化。在今年3月份举办的“黑色星期五”购物节中,国美通过大数据工厂对于消费者选购大屏电视的精准需求,为消费者提供了低于市场价2000元的60吋大屏幕彩电,受到了消费者的认可,3月13日-15日三天时间,国美线下销售额同比增长89.3%, 国美在线交易额同比增长320%。

  行业联动 变革低价策略

  “企业要发展,是绝对不可以单打独斗的。现在产品经营的投入越来越大了,所能得到的利润开始减少,但大家仍然要回馈消费者。所以,大家就选择了行业联动——相互宣传、相互优惠、优势互补”正如上海国美总经理章卫兵讲的一样,近几年来,上海国美与房产、家居、银行、媒体等建立成熟的异业合作模式,旨在将一方的受众群渗透到另一方,营销成本大大下降,将成本回馈到消费者上, 让消费者得利。

  例如,为了推动申城家电市场的发展,近几年上海国美积极响应国家号召,作为家电行业大佬在购物节活动中集中资源、减少成本,真正的让利给消费者。此外,国美还与银联、滴滴打车等开展多种合作,通过刷卡享受补贴、购物享受打车补贴等优惠,不仅提升了营销活动的力度和资源的使用效率,更为消费者提供了实在的优惠,提升家电市场活力。

  以消费者为中心 引领服务升级

  “服务不是一句口号,顾客买东西就图个放心,安心和省心”。服务的好坏不在于一次销售达成,而在于是否有保障。16年来,上海国美一直在努力为消费者提供高性价比、高品质家电。并针对大店进行升级改造,先后共改造了浦建、宜山、长宁、川沙等七家超级店。超级店更注重体验式服务环节,新增各类新品体验区及人性化便利设施,卖场整体采用简约时尚明朗的设计风格,全面提升申城家电卖场经营档次及店面运营能力。

  在产品推荐方面:首先,保证出样率,以满足消费者的对于商品丰富度的体验需求;其次致力提供家电解决方案,包括家装、新婚、绿色节能家电等解决方案。同时一线服务人员努力以专业服务、讲解为顾客提供购物解决方案。

  在物流服务方面:上海国美不断完善浦西、浦东物流配送中心配送运力,在提升自有仓储管理系统的同时,加强与第三方物流管理系统的协同,对物流仓储资源进行统一调拨、安排和管理。通过物流能力的提升,国美将有能力来打造家电行业物流服务标杆:即一日三达,精准送货,定时安装等最高标准。

  在售后服务方面:上海国美全面升级家安保服务,除厂保期内的商品可以购买延保外,超出厂保期且在8年以内的商品也可以购买延保,不但在国美购买的商品可以购买延保,其他家电卖场销售的家电也可以在国美购买保外延保服务为用户营造良好的服务享受没有后顾之忧。

  16年来,上海国美以信为本带动威尼斯wns9778官网家电制造业形成的产业发展循环,不仅放大了家电产业全产业链的规模效益,更对拉动内需市场,促进家电消费起到了重要作用,让消费者从被动式购买,变成了主动去体验和挑选家电。未来,上海国美将更注重为消费者带来更优惠的价格、更好的购物体验、更完善的品质服务。

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