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上海

苏宁 讨好 网友 高管 送货

上海苏宁高管集体客串快递员

2014-03-17 来源:威尼斯网站网址 编辑:shreen 阅读量:1180
       苏宁将2014年作为互联网战略的实行年,成效突显年,并在日前提出了苏宁的互联网思维——“三效法则”:用户体验讲效果,经营创新讲效益,制度优化讲效率,并强调打造O2O融合的“极致体验”作为苏宁的互联网实行力。而物流模块作为客户体验中最重要的一部分,苏宁更是成立独立的物流企业,全力提升物流方面的“用户体验”。

       3月14日—3月15日,上海苏宁全体高管、部门负责人做一天的快递员,在上海各个区域入户送货。



       上海苏宁总经理范志军表示,让苏宁管理人员客串快递员,并非体验生活,而是让高管们进入一线送货,亲近消费者,听到客户们最真实的声音,在实际送货过程中,让管理人员在终端发现苏宁在配送环节一些还做的不够好的地方,以便今后更好地打造物流服务模块,提升体验。
 
苏宁“临时工”快递员

每个都很专业

       据上海苏宁相关负责人先容,高管们也是头一次到物流第一线开展送单的基层工作,都称自己是“临时工”。但是为了给消费者带来良好的体验感受,“临时工”们都拿出了专业的服务态度,在送货前都要系统接受物流服务常识的专项培训,从排程、送货上门、验货、收款、销单等方面了解物流工作的开展;除了理论课程,同时也通过场景模拟的形式熟悉送货流程,提升了高管团队快递服务的专业性。



       一直给人过于正统和传统的大众印象的苏宁,正在通过这些活动讨好消费者、亲近消费者。据了解,苏宁“临时工”快递员们送货都会带上一份礼物和感谢信,拉近和消费者的距离,通过沟通直接了解消费者的需求。范志军表示,今年作为集团互联网转型的实行年,一切以用户体验为中心,做管理就一定要更多地接触消费者,了解消费者。
 
普及新消法常识

苏宁提15天无理由退货

       3月15日,《新版消费者权益保护法》在全国范围内开始实施,其中最受瞩目的是“网购7日无理由退换货”的规定,但是记者随机采访了10位消费者,只有2人知道“网购可7日无理由退换货”,其余8人都表示对新消法的规定并不了解。

       苏宁的“临时工”快递员们在送货的过程中,也担任着新消法义务宣传员的角色,普及新消法常识。苏宁从创建之初,就一直服务消费者,形成了“至真至诚阳光服务”的服务品牌。3月15日之后,苏宁在新消法的“网购7天反悔权”的基础上,做出了线上线下“15日无理由退换货”的服务承诺。


       上海苏宁表示,集团作出此次承诺主要基于两个方面考虑,首先,苏宁以3C和大家电零售为主,考虑到这些商品的价格较高、使用周期较长等特殊性,苏宁将退换货时间由7日延长至15日;其次,苏宁是线上线下O2O融合的互联网零售企业,既有线上渠道苏宁易购,又有线下实体门店,从2013年6月份开始,苏宁就已经开始实施线上线下同商品、同价格、同服务,因此,苏宁将在线下实体门店也同步实施“15日无理由退换货”。

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