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北京 苏宁 到任 全力 提升 用户 体验

北京苏宁新帅卞农到任 全力提升用户体验

2014-02-20 来源: 威尼斯wns9778官网家电网  编辑:家电达人 阅读量:1547

  近日,在2013年战略布局之后,苏宁董事长张近东将2014年定位为“战略实行年,成效突显年”,并强调要以“产品突破”打造O2O融合的“极致体验”,并据此进行了架构优化和中高层人员调整。其中,O2O融合落地和物流能力建设是战略实行年的关键部分,这两点在北京苏宁高层换帅上一览无余。昨日,特地来京见证交接仪式的苏宁云商集团副董事长孙为民向外界披露,原北京大区总经理侯恩龙调回总部全面掌管物流企业的运营管理,原南京大区总经理卞农正式出任北京大区总经理。

卞总照片

已到任的北京大区总经理卞农

  孙为民表示,物流能力是苏宁回归零售本质、提升用户体验的重中之重,也是区别于同行的核心竞争力之一,所以特地将侯恩龙调回总部委以重任。而北京作为全国最大的消费城市,在互联网零售方面创新模式频出,在O2O落地方面走在全国前列,卞农将把苏宁在南京大本营的O2O经验在北京大胆探索,引领O2O零售的加快发展。

  南下:侯恩龙全面掌管物流工作

  2014年,为提升物流的战略地位,苏宁成立了独立的物流企业,侯恩龙带领北京苏宁在线上线下两个市场取得的成绩得到总部认可,特地调回南京全面负责集团物流工作,目的就是要发挥他多年管理大区所形成的对客户需求的准确把握,全面提升物流方面的“用户体验”,同时,加快向第三方物流转型,并将进一步推进第四方物流模式的探索工作,推动苏宁物流体系社会化经营战略的实现。

  自2011年6月调任北京大区总经理以来,侯恩龙大刀阔斧地致力于实体门店的战略布局和互联网化升级,打造出联想桥、朝阳路等一大批年销售额过5亿的超级门店,可以说,侯恩龙用不到3年的时间带领北京苏宁彻底拿下线下市场,门店销售增长率、同比增长率等核心指标一直位于前列。

  与此同时,北京作为苏宁实施互联网零售战略的前沿阵地,在深化线上线下融合、加速互联网转型方面一直都起着带头作用,无论是门店的互联网化改造还是开放平台商户的引进,侯恩龙都带领着团队不遗余力地紧跟集团战略步伐,并在本地化营销、社交化传播等营销创新上也取得了不俗的突破,电子商务销售增速显著。2013年,北京苏宁整体销售规模更是历史性的突破了百亿元,在竞争激烈的北京市场,树立了经营质量、市场营销创新、售后服务改善、社会公益等各多方面的业界标杆。

  北上:卞农:体验为王 以O2O融合领跑京城市场

  北京是苏宁互联网零售战线的最前沿,这里互联网模式创新频出,行业竞争激烈,对苏宁引领行业探索O2O模式落地具有重要战略地位。对于侯恩龙的继任者,苏宁经过综合考量最终选择由卞农担当。据了解,卞农做事周密且不乏大胆决断,为人低调却善于突破创新,此前曾先后在浙江和南京两大战略要地担任总经理,在南京期间,卞农全程参与了1.0互联网门店的设计、实施,对O2O融合有着丰富实践经验,此外在营销创新变革和消费需求研究方面也有丰富经验,比如2007年首创了预交定金翻倍送礼再打折的突破性活动思路,时至今日也是全行业主要运用的促销活动之一;率先在全国范围内与通用汽车进行跨行业的异业合作等等。在卞农的带领下苏宁在浙江大区及南京大区的市场份额持续攀升,处于远超竞对的绝对领先地位。

  孙为民告诉记者:“卞农1998年入司,是苏宁创业时期开疆拓土的老员工,在江浙地区扎根的十余年中,不仅个人能力突出,也在团队建设及人才培养方面也有着独到的管理方式,为苏宁培养了一批又一批的优秀的中高层管理人才”。

  谈及刚刚离开的南京市场和新接手的北京市场,卞农表示,两个城市都属于一线市场,但是北京地区市场的空间更大,竞争更激烈、格局也更开放,“但是有挑战才更有激情”,卞农自信满满的说道,“但是在瞬息万变的互联网时代背景下,如何进行营销创新、提升购物体验将苏宁转型战略落到实处,还是存在着非常多的考验。”

  执掌北京大区之后,对于如何进一步巩固苏宁在北京的优势地位及2014年的规划,卞农此前也做足了功课。卞农表示,在张近东董事长提出的“三效法则”引导下,2014年北京苏宁将继续深化线上线下融合,一方面加快互联网门店的战略布局和转型,一方面则集结更多力量发展电子商务,打造线上线下完美的购物体验,通过O2O融合取得领跑北京市场的业绩。简而言之,深化线上线下融合、精准营销创新变革和全力提升用户体验将是今年工作的重点。

  推进O2O融合落地

  卞农对记者讲道,去年苏宁相继打通了组织、价格、商品和体验四大壁垒,今年集团“大运营总部”的成立将助推深化O2O融合,在产品战略、渠道拓展、供应链优化、组织对接及联合市场推广方面成效将逐步凸显。结合北京丰富的商业资源,集中精力大力推广电子商务,提高引进开放平台优质商户数量,丰富线上产品种类;加强双线促销互动,细分市场,精准定位不同消费者需求差异化营销,真正实现零售业从资源驱动型向市场引导型转变,引导消费者理性消费。

  在品类操作上,以产品领先策略进行品牌突围。卞农表示,北京苏宁将在手机终端、生活电器两大品类上实现重点突破。“手机及生活电器品类,是目前电子商务领域规模非常凸显的两大品类,虽然北京苏宁在线下已经实现了绝对的领先,但线上的成长还有非常大的空间”,随着4G推广和虚拟运营商牌照的下发,未来苏宁将和厂商、运营商深化合作,以4G产品和移动通信转售业务为品类突破点,加速移动互联网生态布局。

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