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太阳雨 热水器 消费者 七年 控诉

太阳雨热水器遭消费者七年控诉

2013-08-15 来源:家电周刊 编辑:家电达人 阅读量:1411

  北京商报记者日前获悉,来自黑龙江的七位太阳雨(日出东方旗下知名子品牌)太阳能热水器用户,自2006年购买当年冬天便发生产品难以正常使用的情况后,与太阳雨企业沟通多次都未得到解决,期间双方甚至对簿公堂,但最终因高昂的鉴定费迫使他们放弃诉讼。如今该问题已拖了七年,消费者的正常权益谁来保护?

  冬天热水器温度仅为二三十度

  “产品冬天日夜温差太大,经销商、企业都不给解决,最后闹到了法院,结果由于鉴定费用太高大家没做,导致因证据不足被撤诉。大家能有什么办法。大家也不准备再去管这个事了,爱怎么样就怎么样吧。”黑龙江太阳雨热水器用户刘先生日前在接受北京商报记者采访时说。

  到底是遇到了怎样的事情,让消费者对企业、品牌、售后感到如此的无奈呢?

  北京商报记者调查发现,事情始于2006年,消费者刘先生购买了太阳雨太阳能热水器,结果当年冬天在好天气时热水器温度仅二三十度,根本无法正常洗浴使用,经过与太阳雨经销商和企业反映后,后者安排了服务人员上门检测,最后称真空管存在问题,之后给消费者更换了真空管。

  维修后,当年使用情况略有改善。但是到了第二年冬天,该太阳能热水器又出现了问题,热水器成了能看不能用的摆设。随后该消费者又多次与太阳雨企业反映,但是都没有得到解决。无奈之下,一共七名太阳雨太阳能热水器用户于2008年联名向当地人民法院起诉。太阳雨企业得知后,安排相关人员来处理,结果后者上门查看后却向消费者称,原因是用户自己不会用、太阳能热水器关键安装位置不正确等,产品本身没有任何问题。太阳雨的一名法律顾问甚至向消费者表示:“你们还是先做鉴定吧,是大家的责任,大家再赔偿给你们。”

  这种说法显然是有备而来。据了解,目前我国国家级的太阳能热水器鉴定机构仅有北京和武汉两家,一台机器全面鉴定费用在1.3万-2万元左右,就算只鉴定温降和温升两项也需要四五千元。高昂的鉴定费让七位用户无功而返,最终法院因证据不足而驳回消费者上诉。

  对此,北京商报记者向日出东方董事会秘书刘伟进行电话咨询,不过其电话接听者并非本人,而是其同事。当北京商报记者还未表明具体事故时,对方却态度强硬地表示,出现了质量问题,应该去找相应的售后部门,他们肯定会处理的。而随后北京商报记者向其说明了售后部门没有给予处理的情况,其才让北京商报记者将相关具体事宜通过邮件告知。北京商报记者于8月3日将具体情况发给其告知的邮箱,不过截至发稿前都未得到任何回复。在随后的数天里北京商报记者每天拨打刘伟电话,不过其电话一直无人接听,而直接转至留言系统,留言后同样未得到其回复。

  “保热墙”技术涉嫌夸大宣传

  事实上,消费者刘先生之所以购买太阳雨热水器是因为其诱人的宣传,其广告宣传称“有保热墙的太阳能热水器冬天才好用”。那么这个“保热墙”到底是什么呢?

  对此北京商报记者致电太阳雨太阳能有限企业(以下简称“太阳雨企业”)客服。其告诉北京商报记者,“保热墙”是企业一项应用在水箱上的技术,能够极大地提升水箱的保温效果。不过,他们官方说的这一套在消费者眼中却变了样,北京商报记者通过百度搜索关键词“太阳雨有了保温墙冬天温度好”,搜索结果却是很多消费者对“保热墙”的垢病,一些网友甚至直言“保温墙”就是一个虚假宣传。

  一位从事太阳能热水器研发的专业人员表示,“保热墙”的确对水箱的保温有一定的作用,但并不是什么技术、工艺、材料方面的进步。太阳能热水器的水温主要与真空管和水箱有关,日夜温差大主要体现在水箱的保温方面。水箱主要由外桶皮、保温层、不锈钢内胆三大部分构成。而太阳雨所宣传的“保热墙”专利技术,就是在保温层材料聚氨酯发泡和不锈钢内胆之间加一层铝箔材料。但事实上,这种材料对保温来说效果并不显著,夸张地说甚至连延缓温度少降1-2℃都难以实现。或许是因为这是太阳雨的专利技术,也可能是该技术对产品整体性能的提升作用不大,使得类似的技术并没有在市场上得到推广。

  事实上,目前市场上主要通过采用加厚优质聚氨酯发泡来增加产品的保温性,业内普通产品一般采用的是40mm左右,而在50mm厚度以上则算得上是优质产品。

  尽管拥有“保热墙”技术,但太阳雨太阳能热水器的保温效果在业内恐怕也是中下游水平。太阳雨企业客服告诉北京商报记者,通常情况下,太阳雨热水器产品通常日夜降温在15℃以内则属于正常。而力诺瑞特太阳能客服则表示,通常情况下力诺太阳能热水器的日夜温差在10℃左右。皇明的客服则告诉北京商报记者,皇明太阳能热水器一般在春、夏、秋三季度日夜降温大概在3℃左右,而冬天晚间温度在零下几度的情况下,其一般降温在7℃左右。上述客服均表示,如果遇到环境恶劣和白天温度较高、大风等情况下,可能温差还会有所提升。

  产品保修期内不保修

  据了解,此次产品质量问题事件关键在于售后,刘先生也表示,之所以想要快速的解决问题,就是怕等到产品过保修期后就更加难以解决。

  太阳雨企业的客服告诉北京商报记者,企业对所有太阳能热水器产品的主机保修三年,配件保修一年,其中主机包括真空管、支架和水箱。据专业人士预计,像刘先生这种温度低和降温情况明显来看,问题应该就出在真空管和水箱上。

  按照太阳雨企业的规定,消费者刘先生是2006年购买的产品,当产品在2006年和2007年出现使用问题后,那么日出东方则应该无条件为消费者维修或者更换。家电分析师梁振鹏也表示,如果产品是在保修期内发生质量问题,或者维修后仍没彻底解决问题,那么无条件为消费者提供免费维修是企业最基本的义务。

  显然太阳雨企业并没有按照自己所承诺的去做,至少是没有解决消费者问题。甚至在得知消费者要向法院投诉时,要求消费者自己通过送检来判断是否是企业的责任。在梁振鹏看来,这是企业一种没有社会责任感的做法。消费者对于生产企业来说属于弱势群体,其可能没有能力和资金去做产品鉴定。任何一家有社会责任感的企业,都应该主动去为消费者做这个产品鉴定,来证实到底是不是产品本身存在质量问题。

  梁振鹏还表示,这也说明了太阳能热水器行业体制的不健全,售后服务明显存在缺陷,整体产品品质不够高的市场普遍现象。

  据了解,太阳能热水器市场的爆发期集中在2008年和2009年。一波又一波的跑马圈地浪潮在太阳能光热行业掀起,大小太阳能热水器企业纷纷选择扩张,建设全新的生产基地和生产线,日出东方就是其中重要一员。对于太阳能热水器企业来说,扩产容易,难处在售后服务的提升。售后服务体系的建设除了需要花费大量的资金、人才外,其更重要的是时间的积累以及健康的运作机制,这不是企业一朝一夕所能实现的。

  威尼斯wns9778官网家电商业协会营销委员会实行会长洪仕斌在接受北京商报记者采访时也表示,尽管太阳能热水器属于新能源产品,但也是传统的家电产品。而对于家电产品来说,售后服务的重要性毋庸置疑,如果家电企业将售后服务置之不理的话,那么消费者也将会用脚为企业投票。

  北京商报记者陈维/文胡潇/漫画

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