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家电 实惠 高额 上门 费是 商家 把戏

家电延保实惠? 高额上门费是商家小把戏

2013-08-15 来源:陕西日报                         编辑:家电达人 阅读量:1133

  近日,有市民反映,接到某品牌客服电话,提醒他购买的滚筒洗衣机一年保修期快到了,推销该品牌的“延长保修”业务,说可以在延长期享受免费上门、免费维修的服务,分269元三年保修和另一种五年保修可供选择。

  那么,这种家电“延保”服务的具体内容和要求是什么?消费者到底该不该购买“延保”,“延保”是否真的像客服说得那么实惠?对此,记者走访了西安的某些电器卖场对品牌家电的“延保”问题进行调查。

  “延保”贴上促销宣传单

  记者走访了位于北大街的国美、苏宁电器卖场。在走访中发现,“延保”费用因产品种类、售价以及保修年限的不同而不同。总体来说, “延保”年限越长,产品价格越高,所需的延保金额越高。但是,不同的经销商在“延保”政策上也不同。有些卖场甚至将“延保”作为一种促销手段,吸引消费者 来购买。

  国美销售的价位在500元以上的家电如洗衣机、电冰箱等,“延保”费用大约一年85元,两年160元,三年则为230元。而500元以下的电风扇, 电饭锅等小电器的标牌上则写着“+30/+60置换”的字样。当记者对“置换”问题进行询问时,一位卖飞利浦电吹风的销售员说明道:“大家这里的电吹风有 三年的质保期,如果在购买产品时多加30或60元钱,在过质保的一年后出现非人为的故障时,国美是负责免费为顾客更换一个新的产品。”

  在苏宁电器,记者发现价位与国美大致相同的小家电的延保费用为一年35元,两年55元,三年75元。一些价位在三、四千左右的大家电延保费用一般是一年50元、两年80元、三年100元。苏宁海尔电视机的一位销售人员说:“三年质保过后,延保期内的一切维修费用都由苏宁出,如果实在修不好苏宁会给您换个新的。”面对记者的惊异,此销售员又补充道:“不过大家的机子质量有保证,用个7、8年应该不成问题。”

  家电“延保”有规可循

  据LG品牌工作人员称,一般家电保修期都是一年,之后出问题维修时需要付上门费、维修费不含换件费用。据统计,他们售后上门费平均50元、维修费平均50元。购买了“延保”服务后,可以在延保期享受到免收上门费、维修费。

  延保,是指消费者所购买的产品,在厂商提供的质保期满后,经销商对产品维修费用所作的补偿服务。多数由经销商自己的维修团队或第三方企业承担维修,而非厂家。

  据了解,家电延保服务在欧美和日本已有40多年历史,2005年被引入我国内地,2007年得到大规模推广。为了规范家电延保服务,保护消费者的合法权益,2011年12月1日,国内出台了首个延保服务规范——《家电延保服务规范》。

  《规范》要求家电延保服务提供方需在有关政府部门或行业组织登记备案,并具备相应的资质。同时,服务内容应该以合同形式约定,提供 方在开展延保服务销售时,需向消费者说明说明延保服务内容、合同条款、办理方法和后期服务等内容。双方签订合同后,服务提供方因经营等原因停业、倒闭或破 产时,须按照延保合同的约定保障消费者的权益。

  那么,过了保修期的家电,购买“延保”是不是真省钱?各大品牌对于过保修期的家电做售后到底是个啥情况?

  延保:“保修”还是“包修”?

  记者随机采访了一些市民,家住未央区的唐先生说道:“我家的电视机是去年5月份买的,当时听到导购推荐延保政策,感觉挺划算,就花了四百多块钱买了三年的。”家住东二环信号厂的刘女士说:“我家松下的洗衣机用了快十年了,中间有一次是因为洗的衣服太多坏了一次,最后换了一次皮带大概花了六七十块钱,现在机子好好的一直没什么问题,我觉得没有必要多花几百块钱再买延保。”

  据了解,根据我国的家用电器国家“三包”及家电维修新“三包”法规定,自购买家电起,生产厂商就担负着被购买电器的“三包”义务。 所谓的“三包”,即在包修期内厂商对家电自身的质量问题所做出“免费包修、包换、包退”的法律承诺。这期间所产生的一切费用,都有厂商来负责。但是,过了 “三包”期后,维修的费用就需要消费者自己承担了。所以,不少的经销商,针对这个问题推出了“延保”服务。然而,一个“包修”、“保修”一字之差,谬以千 里。

  延保真的那么实惠?不购买“延保”会怎样?经记者了解,实际情况和导购说的有出入。家住雁塔区的李女士向大家反映,自家三年前买的TCL品牌的液晶电视早 过了一年保修期,最近出了故障,拨打400客服报修后,维修人员上门查看说是需要拿回原厂修理,可能会换件,需要半个月时间。李女士当时觉得如果换屏的话 修起来不划算就没让修,维修人员只是登记了电视的发票和保修卡,并没有收取所谓的“上门费”。可见,“延保”渲染的高额上门费可以说是商家的小把戏。

  点评

  据了解,目前的家电“延保”政策是由经销商自己制定的,而非厂家,有问题还是要拿回厂家修理。关于“延保”所产生的一切费用,相关 规定并没有明确说明是由提供方出。“保修”可以理解为“保证修理”,其实并不等同于“三包”政策中的“包修”。一些商家利用这个概念的擦边球,忽悠了消费 者。所以消费者在选购延保服务时,需咨询清楚其条款,谨慎购买。

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