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西门子 洗衣机 维修 过程 火花

西门子洗衣机在维修过程中“火花四溅”

2013-07-25 来源:每日商报                         编辑:家电达人 阅读量:1069
原来,徐先生的报修由西门子总部转给了博西华家用电器服务江苏有限企业杭州分企业处理,这家企业是西门子洗衣机在杭的维修点。

维修人员正在检查洗衣机,突然电火花一冒,整个控制屏变黑毫无反应。杭州的徐先生先既经历了这样一场洗衣机“惊魂”,又为维修费用的问题与商家起了冲突。商家要求,消费者与商家各承担一半维修费用,这是为什么?

火花一冒 洗衣机“瘫痪”

2008年1月27日,徐先生在杭州一家大型百货店购买了一台西门子洗衣机。最近这段时间,洗衣机出了问题,经常是洗着洗着就停下来了。徐先

生拨打了西门子洗衣机全国维修热线,向客服人员描述了洗衣机的故障现象,据客服判断,故障很可能是由于电路板出了问题。

2013年7月21日,西门子维修人员王师傅来到徐先生家中,对洗衣机进行检修。待洗衣机拆开来,王师傅发现,洗衣机的进水阀出了问题。在继续检测的过程中,洗衣机冒出电火花来,十分扎眼,就像电焊的火光一样。这个场景,把徐先生吓了一跳。

此后,洗衣机原本亮着的控制屏黑屏了,房间里原本在运作的空调也停了下来。“王师傅给我换上他带来的新的控制电路,可控制屏还是黑屏。”徐先生说。

故障未查明 商家要求消费者承担一半维修费

徐先生说,在这次维修之前,洗衣机还能勉强用用,偶尔会在运作中途出现“罢工”。可是,维修后的洗衣机竟然“瘫痪”了,还不如不修呢。徐先生打算向商家要个说法。

令徐先生大失所望的是,这起维修事故的具体原因还未查明,西门子维修人员表示,重新维修需要1500元维修费,消费者与商家各承担 一半,即750元。“尽管洗衣机已经在两年前过保,但事故是在维修人员操作过程中发生的,事后也没有证据证明,这起事故责任在谁,为什么就要我来承担其中 一半的责任?”徐先生认为,西门子售后部门的处理欠妥。

原来,徐先生的报修由西门子总部转给了博西华家用电器服务江苏有限企业杭州分企业处理,这家企业是西门子洗衣机在杭的维修点。刚开始,维修人员的判断是,徐先生的洗衣机需更换机器中的两块电路板,但新的电路板得调货。没出两天,博西华家用电器服务江苏有限企业杭州分企业的维修人员就通知徐先生,二次维修的费用需750元。

记者为此向西门子洗衣机全国官方客服反映,可截至发稿前,记者并未得到回复。目前,徐先生仍在等待西门子的维修意见。

(责任编辑:GH)

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