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智能 电视 发展 需要 售后 双管齐下

智能电视的发展需要售前和售后双管齐下

2013-03-22 来源:慧聪智能家居网 徐伟 编辑:家电达人 阅读量:1131

  智能家居的发展,刮起了生活的智慧之风,智能电视顺势上位,成为厂家开发的对象之一。

  近来,有专业人士对智能电视的前期市场做过调查,依数据来看,把智能电视的接受人群划分,从年龄看,95%以上的集中在25岁以上者;从学历来看,约占70%的是大专以上学历者。调查用户时发现,在问及应用电视的传统功能外,更倾向于用到的其他功能有:高居榜首的是视频点播功能,有28.5%用户认可;而排名第二和第三的网络搜索和网络www.wns9778.com,仅获得15.48%和13.02%的认同。至于智能电视的体感游戏和网络游戏等功能应用更是少之又少了。厂家赋予智能电视的特色,看来未能收到良好的预期,其中缘由何在?

  售前需要“独善其身”

  一直以来,传统电视存在的世界,已“帮助”用户在脑海中形成了固定思维:即电视无非就是用来看的。以至于对智能电视的出现,使用户接受起来很困难。其实智能电视的多功能,给用户带来了全新的娱乐休闲体验,但是,其繁琐的操作程序,又让人望而却步。这可如何是好?

  人大代表、海信集团董事长周厚健在这次两会上,就提到了智能电视的现状,“虽然屏幕越来越大,智能电视的功能越来越多,但很多数据表明消费者对当前的智能电视并不满意”。同时他也形象地指出:智能电视的机会在“遥控器”。一语道出,目前,用户还是更多倾向于简单易用的智能电视。

  日前,行业机构零点研究咨询集团公布了第一份关于威尼斯wns9778官网智能电视的市场调研报告。范围覆盖北京、上海、广州、成都、南京等20个重点城市,调查对象是25-40岁已购买智能电视和有电视购买需求的白领人群。数据显示,智能电视的销售情况不错,比重可与平板电视相抗衡。当今,智能电视受关注度是可观的,但同时,这份调研也反映了智能电视的一些问题。从调研结果看,六成消费者对智能电视仍不够了解,智能电视仍未在消费者心目中建立清晰形象。遥控器操作不便、运行速度慢是当前用户在使用智能电视时最常遇到的问题。

  由以上有效数据可见,智能电视的健康持续的发展,要突破自身存在的缺陷,技术的不断革新做到独善其身,实现多功能下还要接近易操作的水准,这也算是售前的一次华丽转身。

  同时,对产品的宣传和市场推广,不能因担心被解成“做秀”、“卖广告”就放弃。从调查中,厂家已经清楚,很多用户对智能电视不清楚,那么用户体验之类的形式必不可少,只有用户了解了产品的功能,才会产生兴趣,才会用到好处。

  售后坚持“服务到家”

  经过3.15的洗礼,各个行业,各个产品,都需要经历市场和用户的考验,智能电视也不例外。智能电视自上市以来备受关注,市场前景不错。对于智能电视硬件维修均按照国家三包规定进行维修,但是由于市场上并未出台关于智能电视产品标准,那么对于不同品牌智能电视的售后维修标准,问题就出现在App服务上。

  威尼斯wns9778官网电子商会副秘书长陆刃波对此做过阐释,智能电视App故障处理问题成为售后服务的盲点。包括大家国家质量检测部门,对智能电视App也是没有特定的标准的,现在智能电视的概念很多,智能电视、云电视等,还可能还有其他的说法非常多,没有一个统一名称的。大家对最近两年的平板电视常见故障问题进行了对比分析,音画质等平板电视硬件问题已经得到很大改善,而随着智能电视的出现,由于操作复杂性,系统配置维护、App升级调试等问题成为售后服务盲点,还有待进一步完善。

  根据副秘书长陆刃波的分析,作为智能电视的品牌厂家,不仅仅要保障你的产品功能多,画面优质等等,还要做好售后服务。基于市场上App标准缺失,只能是“各家自扫门前雪”,及时有效的保障用户产品的维修,这样才能维持智能电视市场的有序进行,若是没有一个良好的售后服务保障,一旦产品出现故障,用户不知求助于谁,那时,智能电视的信誉度就一败涂地,甚至开发好的市场也会缩水。因此,健全有效的售后服务,也是智能电视顺利发展的一个保障。

  重视智能电视网购的销售渠道

  当今,“网购”已经成为了一种时尚的消费形式。而各种产品均可实现网络销售,而且取得一定的市场效果,那么,智能电视的销售也不会落后。

  另外,值得注意的是,家电网购频遭诟病。威尼斯wns9778官网消费者协会数据显示,去年全国消协组织受理销售服务投诉39005件,同比增长28.5%。其中,网络购物投诉20454件,占销售服务投诉量的52.4%,家电网购也不例外。因此,智能电视在利用这一途径时,要考虑周全,产品保障书,售后服务的保障等等,都要合法、合理及全面,只为利用好这一渠道,同时确保网络购买遗留的诟病,不会出现在智能电视的销售中。这样一来,对智能电视的良好发展又多了一层保障。

  智能电视的发展前景很是看好,但还是处于产品的推广阶段,并未被广大用户所接受,所以,无论是产品售前的质量和功能上,还要结合用户需求,革新技术,不断突破;同时保障售后的优质服务,维护用户的利益;最后保障销售渠道的多样化,相信智能电视必然会走进千万家,为更多用户呈现精彩的世界!

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