威尼斯网站网址登录×
曝光台

消协 报告 消费者 不满 电商 售后服务

中消协报告:五成消费者不满电商售后服务

2013-02-04 来源:劳动午报 周卫法 编辑:家电达人 阅读量:1190

  中消协近日启动了“电子商务企业诚信度调查”。结果显示,电商销售中打虚假价格战,私自出售消费者个人信息等行为仍然存在,其中消费者对电商售后环节满意度最低,仅达到五成。为此,中消协呼吁尽快完善电子商务的法律法规,加大对违法交易的处罚力度及对典型案例的曝光力度。

  本次调查中,仅有51.83%的受访者对于现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意,为各环节最低。2012年消费者对网购的投诉主要集中在到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节,占到网购用户投诉总量的一半以上。

  在实际交易过程中,退款、退换货困难,维修服务跟不上等也令消费者不满。更有一些电商企业虽然承诺“7天无理由退换货”“先行赔付”,但在实际操作中,仍存在问题界定模糊、解决周期过长等问题。

  此外,部分商家对消费者的个人信息资料重视不足、管理粗放,极易造成消费者个人隐私的泄露;还有些惟利是图的商家会将客户的个人信息,包括消费记录、消费习惯等作为商品出售或交换。由于我国尚缺乏相关标准规范和专门保护公民个人信息的法律,对采集公民信息的机构网站也缺乏相应的规定,当消费者的隐私权受到侵犯时,很难获得有效的法律保护,这在一定程度上打击了消费者的信心。

  为此,中消协呼吁主管部门应加大制定规则的力度,尽快完善电子商务法律法规,确立新型的电子商务市场规则,规范买卖双方和中介方的交易行为,明确各方当事人的法律责任,建立企业和个人信用评价体系与监管机构,加大对违法交易行为的处罚力度,加大对典型案例的曝光力度。

扫一扫,最新最热家电行业动态,权威数据、专家观点、www.wns9778.com热评尽在掌握。微信搜索“威尼斯网站网址”/“shjiadian”即可关注,期待您的点赞或拍砖!

免责声明:刊载本文目的在于传播更多行业信息,内容均来自网络转载或网友提供,如有侵权请及时联系大家删除!威尼斯wns9778官网不承担任何争议和法律责任!
?
{{item.nickname}} @回复
发表于{{item.create_time}}

  • {{replyitem.nickname}} {{item.create_time}}
    @{{item.nickname}}

查看更多评论

相关阅读
网友还关注的家电产品
XML 地图 | Sitemap 地图