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2012年 首都 市民 家电 品牌 消费 调查报告

2012年首都市民家电3C品牌消费调查报告

2013-01-18 来源:北京晨报  编辑:家电达人 阅读量:968

  众所周知,家电3C行业涉及的品类之广、品牌之多、细节之繁、技术之日新月异非一般行业能比,2012年对于家电3C行业又是个不平凡的一年(年年不平凡,年年有爆点):团购网冷寂电商火爆,价格战如火如荼;互联网手机打破智能机的高价模式,小米之后有小辣椒;家电下乡结束节能补贴紧跟,电视超高清空调1赫兹洗衣机也3D冰箱很淡定——消费者如隔岸观火般看着场场大戏,无所谓谁是黑脸白脸、如何辨“忠奸”。

  如此,不好!需知市场的灵魂是消费者,只有了解消费者的需求才能做出适应市场的产品,做好产品的同时还要讲求正确的销售渠道、提高服务质量,这样才能避免闭门造车,毕竟简单的饥饿营销、概念营销方式能逞强不能成势。

  感谢北京苏宁电器对本次活动的支撑。在2012年2月10日大家第三次调查报告发布会现场,北京苏宁电器总经理侯恩龙在回答读者提问的“对家电3C行业以及卖场发展的期待”时,说过苏宁电器的发展方向:增加消费者卖场体验式消费,比如3D电视、智能手机;建议厂商加快更新换代,关注绿色环保产品;需要政府搭台,跨行业企业抱团过冬;继续倡导信贷消费,让外来务工人员消费得起;提升贴心服务,物流五环内两小时必达、设立亲子区、增加百货销售。一年之后,他们都做到了。

  大家不妄想一个调查就能反映所有消费者的心声,但大家会尽力去放大;大家不奢望这个报告被所有厂商接受,但至少能收获一部分掌声;大家知道凭一己之力不能改变太多,但至少能让市场少一些浮躁。最后,仍然要感谢参与本次调查活动的市民和大学生,你们的声音大家传达到了。

  调查说明

  1.调查时间:2012年12月1日-12月31日

  2.调查样本:以北京晨报读者、苏宁电器五大门店消费者、五大高等院校学生、五大京城社区居民为样本推及北京市常住居民。

  3.调查方式:随机问卷调查,包括读者/消费者主动参与、调查员拦截后同意参与者。

  4.有效样本量:最后合计回收完整问卷为1805份。

  5.调查内容:消费者特征,消费习惯(购买动机、购买渠道、售后建议、品牌喜好、产品外观喜好、产品功能喜好等)。

  6.分析统计方法:简单的定量分析

  说明:报告中消费者特征、消费调查分析中涉及的占比为“选择该项的人数占回答该问题的总人数的百分比”,而非占参加调查总人数的百分比,因为均为多项选择,总计会超过100%。

  报告主体

  一、参与调查的消费者特征

  二、消费行为分析

  1.购买家电3C产品的渠道:家电综合卖场仍然是消费者的首选渠道,电商渠道占比下降,品牌专营店占比上升,大型商超是生活电器类产品销售的主要渠道。

  2010年度调查报告中专业家电卖场的占比为75.28%,网上商城占比35.62%,大型商超占比21.19%,品牌专营店仅为5.65%。当时大家的观点是“不能忽视网上商城对传统卖场的销售冲击,如何做好自身网上商城和实体卖场的互补,是传统家电卖场未来成功发展必须正视的问题。”

  分析:家电3C综合卖场渠道的龙头地位不可撼动,当新的渠道兴起,大家总会疑虑会不会被取代,但在大家调查中,有消费者表示,在线上线下价格一致的情况下,更相信卖场的服务品质。

  电商渠道的占比有点出乎意料,不知是否受到2012年“8·15价格战”“双11”等事件的影响,消费者选择电商渠道的占比较之2010年(35.62%)平均约降了10%。如何做好线上销售渠道一直是个大课题,千万不要仅仅成为消费者用来比价的平台。

  如此看来,只有像苏宁电器“旗舰店+互联网”的未来战略才能赢得市场:线下体验、线上采购、物流共享,同时易购要做大量的搜索、推荐功能。

  另外值得关注的是,品牌专营店渠道占比的提升(2010年占比5.65%),在2012年8月份北京晨报举行的“突围2012-首届高端家电论坛”活动中,很多企业提到自营店、社区店在2012年销售中的贡献,能够为消费者提供近距离的直接服务让其优势凸显。

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