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行业

家电 莫贪全 附加 功能 无用 摆设

买家电莫贪全求强:附加功能或成无用摆设

2012-03-23 来源:网络 编辑: 阅读量:1728

  消费者买家电尽量到信誉度高的商场、连锁店。

  去年佛山12315受理家电申诉1234件 占申诉总量一成

  文/记者李春先 通讯员梁俊滔 图/记者何波

  3·15警惕被忽悠·家电

  近年来,家电消费投诉呈现逐年上升之势,宣传夸大其词,与实际功能不符;质量不达标,存在使用和安全隐患,却以各种不切实际的附加功能忽悠消费者;抬高标价再以不实际的促销忽悠消费者;以暗藏玄机的“终身保修”忽悠消费者……记者日前从佛山市12315中心获悉,去年佛山市12315中心共受理家用电器申诉1234件,占受理申诉总量的11%。投诉的主要问题涉及商品质量和商品售后服务两大类。佛山市12315中心提醒消费者,购买家用电器要从功能、质量到价格和服务上全面考量,警惕被商家忽悠。

  售后忽悠:

  承诺退换出事不赔

  一些知名品牌信誓旦旦称提供保修和退货换货,但一旦真正出现问题却推卸责任。市民李先生购买了两台某知名品牌的饮水机,其中一台饮水机在去年3月出现自燃现象,导致家中部分财物受损。李先生向厂家反映情况,并要求给予合理赔偿。但厂家却以没有凭证为由拒绝赔付。李先生向佛山市12315中心投诉。由于李先生提供了完备的购货凭证和财产受损证据,厂家最终为李先生更换了一台全新的饮水机,并支付其财物损失费用共6200元。

  提醒:保留发票等凭证

  消费者在购买产品时,切不可图便宜而不开具发票和维修单等有效票证,避免在日后产生纠纷时无法维护自身的合法权益。

  功能忽悠:

  空调标榜“睡眠超静音”

  噪音大要维修被拒绝

  去年4月,市民刘先生在某电器卖场花2600元买了一台小1P“功能超强”的挂机空调,号称有睡眠超静音、带副离子净化功能、多种模式节能等,看得刘先生心花怒放。结果空调安装使用后,刘先生晚上却难以入眠,因为空调发出的噪音太大。刘先生于是要求商家跟进售后服务解决噪音问题。但商家以消费者没有提供检测报告、空调噪音测量没有国家标准,无法断定存在质量问题等为由拒绝处理。刘先生于是向佛山12315中心提出申诉。经佛山12315中心调解,商家最终同意给刘先生退货。

  除湿机“除湿又净化”

  有的除湿性能却不合格

  目前正是回南天季节,现在家电卖场里的除湿机款式越来越多,价格也不菲,最少也超过2000元,既除湿又能净化空气的则通常超过4000元。今年初,广东省工商局公布的对流通领域除湿机的质量监测情况显示,有六成除湿机不合格,主要问题是除湿性能与标称的不一致。此外,除湿机本身耐潮湿不合格也十分耐人寻味。让人感到惊悚的是:水能进入内部到达带电部件及电器元件,随时有触电危险。

  微波炉功能几十种

  加热功能却不达标

  近年新出的微波炉款式时尚,功能菜单有的多达几十种,还加了蒸汽等附加功能。但中消协去年底公布的对20款微波炉的比较试验结果显示,其中加热均匀性项目有5个样品未能达到基本要求,涉及格兰仕、美的、帅康。微波泄漏量项目考核的是微波能量是否过量泄漏而对人体造成伤害,标准要求不应超过50W/m2,某知名微波炉为38.70W/m2,远高于平均水平。

  提醒:买家电关键看主功能

  绝大多数消费者都有过被附加功能忽悠的经历,这也是家电消费领域最常见、最具有欺骗性也不容易被察觉的忽悠术。每种家用电器都有其重要用途,一种产品什么功能都有是不实际的,并且家电每增加一个附加功能价格就会高出一大截。一个成熟的消费者应保持清醒的头脑,不要轻易相信产品过多的附加功能,关键看该产品的主功能好不好用。

  消费者在购买电器前应该对同类产品多进行比较,选购技术成熟、厂家售后网络完善的品牌产品,尽量到信誉度高的商场、连锁店购买。另外,与产品相关的技术术语、名词也应当提前了解,选购时才会更加主动和得心应手。要切记:毕竟你的目的是购买实用的家电商品,不要被促销员的所谓的“附加功能”推销影响了真实的购买需求。

  保修忽悠:

  口头承诺“保修N年”

  上门看一眼收50元

  李小姐购买了某知名品牌电视机,承诺保修3年。但电视机使用半年后就出现有时开机黑屏或屏幕出现雪花和“滋滋”的声音。李小姐打电话找厂家的维修人员上门查看,结果被告之电视机每次开机等待半个小时就可以正常观看,而工作人员每次上门连机器都没拆过只是看了一眼就要收取50元检查费。

  叶先生购买了4台某知名品牌的热水器,厂家承诺对热水器内胆保修5年。去年9月,4台热水器都出现内胆破裂,叶先生于是致电厂家要求保修。但厂家表示,经检查内胆无法修理只能折旧换机。叶先生向佛山市12315中心投诉,要求厂家履行保修承诺或免费更换新机,由于叶先生保留了相关的保修约定依据,厂家最终同意免费为叶先生更换新的热水器。

  提醒:以书面形式确定商家承诺

  购买产品时要谨慎对待“承诺”。商家为招揽消费者,一些销售人员往往会“美化”售后服务,提供高于国家标准的“三包承诺”,甚至承诺“终身保修”。建议消费者谨慎对待,不要盲目轻信,要将“口头承诺”以书面的形式条款清晰地确定下来,同时在发票上注明产品的名称、型号等详细信息。

  此外,购买商品以后要细心验货。目前,许多商家都会提供送货上门服务,而一些小电器由于无需安装,为省麻烦个别消费者往往会不验货就直接签送货单,但回家拆箱后却往往发现各种各样的问题,而商家却以消费者自身原因为借口拒绝退、换货。即使投诉到消委会,由于中途存在不清楚的原因,也很难得到应有的赔偿。

  另外,每一次故障维修时,也要及时填写维修记录。

  促销忽悠:

  赠品不保修

  吴小姐春节期间看到某商家“买1送1”的宣传很心动,就购买了一款空调得到免费赠送的电磁炉。结果电磁炉回家没用几天就坏了,打电话给商家,商家说赠送商品不保修。王先生看到商家有买1000送200的促销宣传,就买了一部手机,得到了200元赠券。第二天准备拿赠券去买个小电器,结果被告知过期了,因为赠券必须当天用。

  提醒:

  对促销多留个心眼

  佛山市12315中心提醒消费者,面对促销一定要多留个心眼,不要看到打折就以为一定有着数,不要贪图便宜而盲目购买,不要贪图所谓“赠品”,要详细了解商家的促销实质,并注意所附赠品是否为滞销商品或即将过期的商品,或者是否能与正品一样享受国家的“三包”规定。

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